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服務(wù)理念

　　20余年來(lái)錫通一直致力于筑路機(jī)械的研發(fā)和制造，深知道路工程施工的艱辛和緊張，尤其是在施工過(guò)程中如果設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題而得不到及時(shí)解決，將影響整條線的施工進(jìn)度，給用戶的信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大的損失。
　　因此為用戶提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)備是錫通堅(jiān)持不懈的信念，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)是錫通不變的承諾。

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服務(wù)承諾

售前服務(wù)

　　在合同簽訂前配合用戶做好設(shè)備的選型、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃等工作。
　　在合同簽訂后向客戶提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料一份，平面布置圖、基礎(chǔ)圖和設(shè)備對(duì)地基的靜力計(jì)算、并可派技術(shù)人員協(xié)助需方現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)布置。
　　合同簽訂后，如客戶需要，可在設(shè)備安裝前，由我集團(tuán)公司下屬錫通路橋公司瀝青拌和廠提前培訓(xùn)有關(guān)操作、維修人員，直至客戶技術(shù)人員能獨(dú)立操作該設(shè)備。培訓(xùn)期間我公司免費(fèi)提供培訓(xùn)人員的食宿。

售后服務(wù)

　　派工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)全套設(shè)備的安裝、調(diào)試，并在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)用戶的有關(guān)操作、維修人員，待客戶的技術(shù)人員能獨(dú)立操作該設(shè)備后再離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
　　產(chǎn)品質(zhì)量三包期為壹年，期間如設(shè)備發(fā)生故障，免費(fèi)排除設(shè)備及其他原因引起的一切故障。在接需方通知后立即回復(fù)解決方案，如需派員則省內(nèi)及臨近省市維修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，較遠(yuǎn)省市48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如遇緊急情況另可特殊處理。
　　三包期內(nèi)48小時(shí)維修不好的設(shè)備部件免費(fèi)更換，并對(duì)該部件重新保修一年。
　　質(zhì)保期滿后，產(chǎn)品實(shí)行終身有償服務(wù)。設(shè)備易損件按成本價(jià)供應(yīng)。
　　對(duì)新用戶每年進(jìn)行定期的跟蹤回訪服務(wù)，對(duì)老用戶進(jìn)行不定期的跟蹤回訪服務(wù)，了解用戶所需，解決用戶所難。

設(shè)備擴(kuò)展服務(wù)

　　為用戶提供終身服務(wù)和針對(duì)用戶各種需求的解決方案，諸如在瀝青改性處理、SMA添加、瀝青再生系統(tǒng)及瀝青路面新材料的長(zhǎng)期技術(shù)支持。
　　在瀝青攪拌設(shè)備的設(shè)計(jì)中，我們已將瀝青再生和SMA添加系統(tǒng)融合進(jìn)去，從電氣控制到主機(jī)的結(jié)構(gòu)，都為再生系統(tǒng)留有擴(kuò)展的空間。

無(wú)錫錫通工程機(jī)械有限公司